Responsable de Service Projets Web & CRM, Marketing Digital & Relationnel H/F

Missions

Au sein de la Direction Marketing de NEOMA, en direct avec la Directrice Marketing, vous pilotez les grands projets Web et CRM de l’école et supervisez les activités de digital marketing et marketing relationnel.

Vous êtes à la tête d’un service composée de 2 pôles :

-          Le pôle marketing digital, composé d’un chef de pôle et de 3 collaborateurs

-          Le pôle marketing relationnel, composé d’un chef de pôle, d’un collaborateur

Activités principales

Piloter les grands projets Web de l’école, notamment la refonte du site internet :

• Définir les objectifs et enjeux clefs de l’écosystème digital de l’école

• Piloter la collecte transverse des besoins de l’école

• Définir le planning et la méthodologie des grands projets web

• Piloter une agence conseil en refonte digitale

• Dans le cadre de la refonte du site internet, piloter la conception d’une arborescence détaillée, la rédaction du cahier des spécifications fonctionnelles, la coordination du Projet avec l’équipe WDP de NEOMA (Web Development Project), jusqu’à sa finalisation

Piloter les grands projets d’évolution du CRM de l’école :

• Définir les objectifs et enjeux clefs pour le CRM de l’école

• Piloter l’audit de l’existant et le recueil des besoins d’évolution à l’échelle de l’école (évolutions ou refonte/migration)

• Définir les objectifs, les enjeux, le planning et la méthodologie des grands projets d’évolution

• Piloter le prestataire conseil en refonte et/ou Migration CRM

• Piloter la documentation / spécification des évolutions fonctionnelles, la coordination du projet avec la DSI de l’école jusqu’à sa finalisation

• Piloter l’adoption des best practices CRM à l’échelle de l’école

• Piloter le déploiement des formations des équipes NEOMA au CRM: équipes Relations Entreprises, équipes de Promotion commerciale, …

Superviser les pôles Marketing Digital & Relationnel, Projets & CRM  :

• Superviser l’ensemble des activités de digital marketing : campagnes payantes (social media, SEA, display…), SEO, actions de mise en conformité RGPD, dashboards de résultats et KPI (trafic, ROI des campagnes…), respect des plannings et des budgets, etc.

• Superviser l’ensemble des activités de marketing relationnel : scenarii prospects/parcours clients pour tous les programmes, suivi opérationnel des campagnes, actions de mise en conformité RGPD, tableaux de bord et KPI, respect des plannings et des budgets, etc.