Responsable service Examens et Evaluations F/H

Au sein de la Direction des Opérations et plus particulièrement au sein du service Examens & Evaluations, vous garantissez la bonne réalisation des activités du service et vous contribuez à l'amélioration continue de l'activité du service sur un périmètre donné.

Process & méthodologie

•       Définir, déployer et améliorer continuellement les process  

•       Rédiger les documents de référence des processus 

•       Définir et mettre en place les outils standards nécessaires à l'optimisation de l'activité 

•       Afin d'améliorer la satisfaction étudiante, réaliser des retours sur expérience avec les parties prenantes et suivre la mise en œuvre des plans d'action d'amélioration continue

Pilotage de l’activité :

•       Prendre en charge des activités et projets opérationnels définis par le manager Examens & Evaluations et assurer un backup dans la mise en œuvre des projets transversaux (satisfaction étudiante, amélioration continue, …)

•       Créer et assurer la mise en œuvre du calendrier annuel de l'activité (grandes étapes des opérations liées aux examens, publication des notes, préparation des jurys et diplomation) et piloter l'action des coordinateurs Examens & Evaluations

•       Réaliser des reportings réguliers auprès du responsable de service et des autres parties prenantes

•       Être l'interlocuteur privilégié des parties prenantes sur des sujets transverses pour établir le cahier des charges général et résoudre les problèmes

•       Veiller à une utilisation optimale des ressources

•       Être le garant de la qualité de service de son activité 

Management

•       Mettre en œuvre le référentiel managérial NEOMAnagement